Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Do sản phẩm của TEDU là khóa học/dịch vụ số, "bảo hành" được hiểu là cam kết chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian học viên còn quyền truy cập khóa học, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật khiến không xem được video, không tải được tài liệu đính kèm;
• Sự cố liên quan đến tài khoản, quyền truy cập khóa học đã mua;
• Hỗ trợ cấp lại chứng nhận hoàn thành khóa học khi bị mất hoặc sai thông tin do lỗi hệ thống.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn hỗ trợ kỹ thuật tương ứng với thời hạn truy cập khóa học đã đăng ký (xem thông tin "Truy cập" tại trang chi tiết từng khóa học/combo). Trong suốt thời gian này, mọi sự cố kỹ thuật thuộc phạm vi tại Mục 1 đều được xử lý miễn phí.

3. Thời gian xử lý

TEDU tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được báo lỗi qua kênh liên hệ hoặc email hỗ trợ. Thời gian khắc phục cụ thể tùy mức độ sự cố và sẽ được thông báo trực tiếp đến học viên.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sự cố do thiết bị, đường truyền internet hoặc trình duyệt của học viên;
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng;
• Thời hạn truy cập khóa học đã hết.