Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

TEDU hiện chỉ chấp nhận thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Chúng tôi không hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hay ví điện tử tại thời điểm hiện tại.

2. Quy trình thanh toán

• Sau khi xác nhận đơn hàng, hệ thống hiển thị thông tin chuyển khoản (số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng, số tiền và nội dung chuyển khoản chứa mã đơn hàng) — có thể kèm mã QR để quét chuyển nhanh.
• Khách hàng thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và ghi đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để hệ thống có thể tự động đối chiếu.
• Đối tác cổng thanh toán/ngân hàng gửi thông báo (webhook) về hệ thống TEDU ngay khi giao dịch chuyển khoản thành công. Hệ thống tự động đối soát theo mã đơn hàng và kích hoạt quyền truy cập khóa học tương ứng.

3. Về việc lưu trữ thông tin thanh toán

TEDU không lưu trữ bất kỳ thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ hay dữ liệu giao dịch nhạy cảm nào của khách hàng. Đối tác trung gian thanh toán chỉ gửi về hệ thống một thông báo xác nhận giao dịch thành công (kèm mã đơn hàng) để TEDU đối chiếu và xử lý đơn hàng — toàn bộ thông tin chuyển khoản, số dư, sao kê... do ngân hàng/đối tác của khách hàng quản lý.

4. Thời gian xử lý

Đơn hàng thường được kích hoạt tự động trong vài phút sau khi chuyển khoản thành công (tùy thời gian đối tác gửi webhook về hệ thống). Trường hợp chuyển khoản đúng nhưng ghi sai/thiếu mã đơn hàng, thời gian xử lý thủ công có thể lên đến 24 giờ làm việc.

5. Hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công qua email [email protected].

6. Chuyển khoản không khớp đơn hàng

Trường hợp đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa được kích hoạt do ghi sai mã đơn hàng, chuyển thiếu/thừa số tiền hoặc hệ thống chưa nhận được thông báo từ đối tác, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0966 036 626 hoặc [email protected] kèm ảnh chụp biên lai/sao kê chuyển khoản để được đối soát và xử lý thủ công.

7. Đơn vị chịu trách nhiệm

Công ty TNHH Công Nghệ TEDU, MST 0111457715, trụ sở tại Tầng 2 Tòa nhà Detech Tower, số 8 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, là đơn vị chịu trách nhiệm về giao dịch thanh toán trên nền tảng.