Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

TEDU mong muốn học viên hài lòng với trải nghiệm học tập. Chính sách này áp dụng cho các khóa học, combo và gói mentoring mua trực tiếp trên nền tảng TEDU bằng tài khoản cá nhân của học viên.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Học viên được xem xét hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công;
• Tổng thời lượng đã xem video bài giảng không vượt quá 20% tổng thời lượng khóa học;
• Chưa được cấp chứng nhận hoàn thành khóa học;
• Không vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung trái phép).

Đối với lớp học trực tiếp (Live) đã khai giảng hoặc gói mentoring đã ghép mentor, thời hạn và điều kiện hoàn tiền cụ thể được nêu rõ tại trang chi tiết của lớp/gói tương ứng trước khi thanh toán.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khóa học được nhận miễn phí, qua khuyến mãi 100% hoặc đổi bằng điểm loyalty;
• Yêu cầu gửi sau thời hạn 7 ngày hoặc đã sử dụng vượt quá 20% thời lượng khóa học;
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc email hỗ trợ, kèm mã đơn hàng và lý do hoàn tiền;
2. Bộ phận hỗ trợ đối chiếu điều kiện và phản hồi kết quả trong vòng 3 ngày làm việc;
3. Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn lại được chuyển về đúng phương thức/tài khoản đã dùng để thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Chi phí phát sinh

Số tiền hoàn lại là số tiền thực tế học viên đã thanh toán sau khuyến mãi/mã giảm giá. Phí chuyển khoản/giao dịch (nếu có) do bên trung gian thanh toán thu sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại; TEDU không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài chi phí này.