Giới công nghệ có đang quá xa rời người dùng khi nói về AI?

Những phát ngôn của lãnh đạo các công ty AI về việc dùng AI trong đời sống cá nhân đang gây tranh cãi vì bị xem là thiếu thực tế. Câu hỏi đặt ra: liệu giới điều hành công nghệ có quá xa rời để xây sản phẩm cho người dùng phổ thông?

Loạt phát ngôn gây tranh cãi

CEO Dazzle AI Marissa Mayer mới đây bị chỉ trích khi kể dùng công cụ AI để viết bài mô tả về con gái cho trường học. CEO OpenAI Sam Altman gợi ý phụ huynh tạo podcast cá nhân hóa cho con nghe trên đường đến trường và nói không thể tưởng tượng việc nuôi con mà thiếu ChatGPT. CEO Meta Mark Zuckerberg thậm chí cho rằng việc dùng AI để đáp ứng nhu cầu xã hội và tình cảm sẽ ngày càng được chấp nhận.

Những chia sẻ này khiến cây bút Amanda Silberling của TechCrunch đặt câu hỏi liệu các lãnh đạo AI có quá xa rời thực tế. Vấn đề càng đáng chú ý khi Anthropic chuẩn bị lên sàn đúng lúc Phố Wall bắt đầu mất hứng với chi tiêu lớn cho AI.

Sản phẩm hay truyền thông?

Trong tập podcast Equity, Kirsten Korosec đặt vấn đề đây là lỗi sản phẩm hay lỗi truyền thông. Amanda cho rằng có cả hai. Cô nhận định ngành công nghệ đang đẩy tới một tương lai nơi tương tác cơ bản giữa người với người ngày càng bị tối ưu hóa đến mức không còn diễn ra, và cho rằng việc con người nói chuyện được với nhau vẫn là điều tích cực cho xã hội.

Theo Anthony Ha, các CEO đang phải cân bằng: một mặt có động lực tài chính rất lớn để thuyết phục mọi người dùng công nghệ trong mọi khía cạnh cuộc sống, nhưng khi làm vậy, bức tranh họ vẽ ra lại không hấp dẫn, thậm chí phản địa đàng.

Amanda dẫn ví dụ CEO Bumble Whitney Wolfe Herd từng nói về việc AI của hai người "hẹn hò" với nhau trước, nếu hợp thì mới giới thiệu hai người thật. Cô cũng nhắc Marissa Mayer nói về việc AI của bà phối hợp với AI của chồng. Amanda cho rằng con người đang cố tối ưu hóa đến mức loại bỏ những cuộc trò chuyện thông thường, và điều này đã xuất hiện ở thế hệ của cô, chẳng hạn ngại gọi điện đặt đồ ăn thay vì đặt trực tuyến.

Ai là người được phục vụ?

Kirsten đặt câu hỏi các lãnh đạo đang nói với ai. Amanda cho rằng vấn đề truyền thông đến từ việc những người đứng đầu các công ty giá trị lớn ngồi cùng nhau bàn về điểm khó chịu trong cuộc sống của họ như đặt bàn ăn hay đặt vé máy bay. Đó là việc ai cũng làm, nhưng không phải việc gây khó khăn thực sự cho số đông. Giá trị mà người dùng bình thường nhận được từ ChatGPT hay Claude không nhất thiết là đặt vé máy bay thay họ.

Anthony so sánh với Uber thuở mới ra mắt, khi đó chỉ nhắm tới nhóm dân công nghệ ở San Francisco và nhiều người cho rằng nó khó phổ biến. Ngành công nghệ thường đặt cược rằng họ đi trước và phản ánh người tiêu dùng của tương lai. Nhưng lần này, cược đó chưa được chứng minh, một phần vì xã hội đang tiếp nhận công nghệ này rất khác, khi nhiều người bắt đầu nói họ không muốn mọi trải nghiệm sống bị tối ưu hóa, mà muốn tự sống và tự nuôi dạy con.

Amanda cho rằng không phải ngẫu nhiên khi cùng lúc xuất hiện xu hướng quay lại dùng điện thoại nắp gập hay mua đĩa CD vì mệt mỏi với thuật toán. Đó là căng thẳng văn hóa khi xã hội chưa tìm được sự cân bằng giữa tối ưu hóa có ích và tối ưu hóa khiến con người cảm thấy mình kém "người" hơn.

Nguồn: TechCrunch